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Droits et Devoirs du Client

Cliquez ici pour lire et imprimer la liste des "Droits et Devoirs des clients".
Veuillez en signer une copie et la remettre à votre agence BLF.

DROITS DU CLIENT

Informations
Le client a le droit :  

  • D’être informé des dispositions, conditions et détails des produits ou des services, et de demander des clarifications suffisantes à leur sujet, pour s’assurer de les avoir bien compris et de sa capacité à s’y engager. 
  • D’obtenir des explications claires, suffisantes et simplifiées de la part de l’employé concerné sur les services et produits financiers qui présentent différents niveaux de risque. 
  • D’obtenir de l’employé concerné une réponse professionnelle et claire à toutes les questions se rapportant à toute clause ou condition manquant de clarté. 
  • De consulter et d’obtenir à l’avance une copie de tout document ou texte auquel fait référence tout contrat qu’il entend signer avec la Banque. 
  • De demander à la Banque de lui communiquer le coût effectif du produit ou du service, y compris le coût effectif de l’assurance et le mode de calcul des intérêts créditeurs ou débiteurs. 
  • De choisir une compagnie d’assurance d’une liste d’au moins 5 compagnies agréées par la Banque lorsque l’obtention du produit ou du service est subordonnée à la présentation à la Banque d’une police d’assurance.

Documents à signer
Le client a le droit : 

  • De demander à ce que la langue arabe soit adoptée dans tout document, correspondance ou formalité avec la Banque. 
  • De ne pas signer des spécimens (documents ou formulaires) vides ou incomplets, et de s’assurer que tous les champs requis et les chiffres mentionnés dans les spécimens qui lui ont été présentés pour signature sont complets et corrects. 
  • D’obtenir une copie des contrats et documents qu’il a signés, et de les conserver sans aucune charge supplémentaire.

Adéquation des produits/services à la situation du Client 
Le client a le droit de souscrire à tout produit ou service si celui-ci est conforme à sa demande, et en adéquation avec son profil et avec son aptitude à supporter les éventuels risques financiers liés à ce produit ou à ce service.

Relevés de compte
Le client a le droit d’obtenir périodiquement un relevé détaillé de chaque compte lié à un produit ou un service.

Réclamations
Le client a le droit d’adresser au Département de l’Expérience Client de la Banque toute réclamation ou plainte, notamment au sujet de tout produit ou service, et d’obtenir des explications sur le mode de présentation de la réclamation, le délai de notification du résultat, et le mécanisme de transmission de cette réclamation vers d’autres instances au cas où le client n’est pas satisfait du traitement proposé. 

DEVOIRS DU CLIENT

Informations
Le client doit :

  • Fournir à la Banque des informations sincères, exactes, précises et complètes lors du remplissage auprès d’elle de tous documents ou formulaires. 
  • Fournir à la Banque l’adresse précise de son domicile, son lieu de travail, son courrier électronique, son adresse postale ordinaire et son (ou ses) numéro(s) de téléphone, et d’aviser la Banque sans délai de toute modification de ces données, de sorte à lui permettre de le contacter tout en assurant la confidentialité des informations le concernant. 
  • Déclarer tous ses engagements financiers lors de la présentation d’une demande d’obtention d’un produit ou d’un service, sous réserve des droits que lui accorde la loi sur le Secret Bancaire. 
  • Mettre constamment à jour, de manière spontanée ou à la demande de la Banque, ses données personnelles, professionnelles, financières et toutes autres informations utiles présentées à la Banque. 
  • Fournir à la Banque toute information relative à une opération et tout document justificatif requis, à la première demande de la Banque. 

Relevés de compte
Le client doit : 

  • Vérifier constamment les mouvements (au débit et au crédit) enregistrés sur les relevés de compte adressés mensuellement par la Banque (en cas de non réception le client doit aviser son agence), ou accessibles via le site internet de la Banque (Point Com®), le Réseau d’ATMs (Point Cash®), ou au centre d’appels (Point Call®). 
  • Aviser la Banque immédiatement en cas de découverte sur son compte d’opérations qu’il n’aurait pas initiées ou dont il n’a pas eu connaissance. 
  • Approuver par écrit, à la demande de la Banque, ses relevés de comptes créditeurs ou débiteurs.

Opérations
Le client doit : 

  • Communiquer de façon claire et non équivoque toute instruction d’exécution. 
  • Se conformer aux conditions et dispositions qui régissent le produit ou le service dont il bénéficie. 
  • Respecter les consignes de sécurité émises par la Banque et relatives aux produits bancaires. 
  • Se conformer à toute obligation découlant des textes légaux et réglementaires en vigueur.

 

RECOMMANDATIONS AUX CLIENTS

  • Ne fournir aucun détail au sujet de vos comptes bancaires, et aucune autre information bancaire ou personnelle sensible, sous aucun prétexte, à une tierce partie. 
  • En cas de difficultés financières vous empêchant d’honorer vos engagements, ou de rembourser les mensualités à leurs échéances, consulter la Banque afin de trouver les choix les mieux adaptés, dont le rééchelonnement de vos engagements. 
  • Être vigilant quand vous donnez des procurations officielles à des tiers pour qu’ils accomplissent tout acte ou opérations bancaires et financières, de sorte à préciser minutieusement les prérogatives accordées en vertu de ces procurations.    

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