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Valoriser nos clients

À la Banque Libano-Française, nous sommes engagés à servir les besoins de nos clients en leur fournissant un large panel de produits et services de qualité.

Nous effectuons notre travail en respectant les règles d′éthique et de transparence et nous nous conformons aux normes internationales afin de fournir à nos clients un service à la services de leurs attentes. Nous avons publié une brochure qui présente nos taux standard à nos clients, une démarche essentielle sur le chemin de la transparence. Aussi, notre service de courrier essentielle livre toutes les correspondances de la BLF aux clients grâce à un service postal gratuit.

Nous écoutons nos clients et prenons en considération leurs remarques. Nous les servons à travers nos points de contact : notre réseau local constitué de 48 agences (Point Bank®), notre réseau ATM (Point Cash®), notre e-banking (Point Com®) et notre service sms (Point Sms®), notre phone banking (Point Phone®) et notre call center (Point Call®).

Nous veillons à constamment améliorer notre service et répondre aux besoins de nos clients. Afin de développer nos processus de travail, nos produits et notre service clientèle, nous avons lancé un programme de qualité et avons entrepris plusieurs actions qui répondent aux besoins du client. Nous avons aussi lancé, en 2001, un programme de réhabilitation de toutes nos agences afin de leur donner un aspect moderne et de recevoir le client dans une environnement agréable, confortable et chaleureux. Des espaces ouverts ont été pensés, avec des séparations discrètes permettant aux clients de discuter de manière confidentielle avec nos conseillers.

Afin d'améliorer notre service clientèle, nous ne nous contentons pas d'engager du personnel compétent, mais nous avons aussi mis en place un centre de formation qui dispense nos employés, de manière permanente et des mises  à jour.

Nous contrôlons également en permanence notre service clientèle grâce à des opérations de "clients mystères" et des enquêtes de satisfaction.

Cliquez ici pour accéder à nos services et produits.
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